Мы запоминаем, во-первых, то, что нам интересно. Во-вторых, все необычное, яркое. И то, что напоминает нам нечто знакомое. Таковы законы работы мозга.
- Ключевые идеи современного менеджмента:
системы и структуры, субструктуры, хаос, когеренция и синергия, самоорганизация
- Поведение людей и организаций:
случайно-поисковое, стереотипное, рациональное, эмоциональное и т.п.
- Диагностика и решение проблем:
проблемные ситуации и обстоятельства, ключевые факторы и корневые причины, генерация альтернатив и принятие рациональных решений, постановка целей
- Деловое общение:
процессы и каналы информирования, модальности, невербальная коммуникация, преодоление барьеров понимания, активное слушание, подготовка логического содержания рекламы
- Управление проектами:
обоснование, спецификация, организация, планирование, исполнение, оценка результатов
- Публичные выступления и убедительная речь:
встречи, собрания, публичные выступления, презентация
- Подготовка к переговорам:
элементы теории игр, формы и уровни кооперации, надежность партнеров, поиск взаимовыгодных ситуаций, логическая, организационная и психологическая подготовка к переговорам
- Ведение переговоров:
поддержка позитивной атмосферы, контроль за процессом, психологические атаки
- Развитие отношений в организации:
психологические особенности личности, сочетание типов, стили управления, власть и влияние, мотивация, создание и развитие команд, организация управления по процессам, актуализация потенциала сотрудников, структуры и субструктуры, организационная культура, самообучающаяся организация, эмоциональный климат
- Организация обслуживания клиентов:
удовлетворение клиентов, управление отношениями с клиентами, обращение с жалобами
- Обеспечение качества работы:
эволюция представлений о качестве, внедрение стандартов ISO, всеобщее качество
- Стратегический менеджмент:
миссии организации, политика, видение желаемого будущего, сценарии развития, стратегические цели, стратегическое планирование, динамическое стратегическое управление, развитие организации
- Стратегический маркетинг:
создание предпосылок для успеха на рынке, расширение зоны реализации, определение целевых сегментов и миссий, разработка продукта, создание и поддержание исключительной компетенции
- Развитие личностных качеств руководителя:
управление стрессом, концентрация внимания, уверенное поведение, моральный авторитет
- Управление своим временем:
что такое время и управление им, что съедает наше время, срочность и важность, цели и приоритеты, способы устранения прерываний
- Принципы экономического мышления:
ориентация на экономическую целесообразность, рыночный механизм и роль внешней среды, управление прибылью и затратами, рост бизнеса как ключевая цель управления компанией
- Развитие памяти, внимания, образного мышления и воображения
